天気  （倶知安町）
 
Q&A 
 

ご利用・相談のお客様からお問合せの多い事項をまとめてみました。ご利用の参考にしてみてください。もし、それでも不明な点などある場合は、ご遠慮なく『国内予約センター：0136-21-7788（平日9時～18時）』へお尋ねください。

よくある質問 
 Q.1
コンドミニアムって何ですか？
コンドミニアム（Condominium）とは、日本で言ういわゆる【マンション】です。 　したがって、各部屋にはキッチンはもとより、冷蔵庫や調理器具などが完備されます。
 Q.2
『コンドミニアム』という言葉はわかりましたが、具体的にはどんな部屋なのでしょうか？　
通常のマンションの‘モデルルーム’を想像してください。通常の『ホテル』『旅館』や『ペンション』『ユースホステル』などとちがい、主に【キッチン】【家具】【調理道具】【冷蔵庫】などが完備されています。（当社の扱い施設では、一部【洗濯機】が室内にないところがあります）
 Q.3
宿泊するためにかかる費用はどんなものがありますか？
提示する金額は、全て消費税込の【1室料金】です。温泉利用施設では、他に入湯税、13歳以上の大人に1泊150円必要です。
 Q.4
いろいろ他の施設も探していますが、電気代や水道代は別に必要ですか？
いいえ。宿泊代金に全て含まれています。
 Q.5
気候の良い北海道へ、1ヶ月くらい2人でゆっくりと過ごそうと考えています。そういった長期滞在用の料金はありますか？
はい。弊社では、1ヶ月～3ヶ月までの長期滞在者用の特別料金を設定しております。 4ヶ月以上の利用の場合は、超過分の日数は、1ヶ月以上であれば、また長期滞在料金が、1ヶ月未満であれば、通常の日建の料金を適用します。
 Q.6
長期利用以外に、1泊で友人や息子夫婦などと気軽に泊まることは出来ませんか？
はい、いつでも日本の方には【1泊】からの予約でも可能です。
 Q.7
マンションのように暮らすということですが、洗い物や部屋の清掃は自分でやらないといけないのですか？
いいえ。通常の1泊からの宿泊では、使ったコップやお皿などそのままでお帰りいただいても結構です。係員がチェックアウト後に部屋の清掃を致しますので一緒に行います。 ただし、2泊以上の長期滞在では、食器類は補充されませんので、常備されている器具や道具を洗ってお使いください。 また、部屋のごみの分別にご協力をお願いしています。また、掃除機もありますが、通常は3日目（2泊）に簡単な清掃を、5日目（4泊）にリネン交換を含む清掃がセットされています。 ただし、1ヶ月以上の長期滞在のお客様に関しては、最低限のリネン交換と清掃を7日に1回のみとさせていただきます。
 Q.8
フロント係員は24時間常駐しているのですか？
いいえ。夏季間のオフシーズンはチェックイン・チェックアウトのお客様がいる場合にのみ、原則として朝や夕方～夜（20時頃まで）待機しております。
 Q.9
では、部屋の鍵はどうしたらいよいのですか？
全て、フロント（フロントがない施設では、弊社の事務所1階にある受付）でチェックイン時にお渡しをしますので、チェックアウト時まではご自分で管理をしていただきます。
 Q.10
緊急事態や急病などの場合の対応はどうなんですか？
弊社の　レセプション番号【0136-21-2050】へおかけいただければ、時間外などでも転送電話に切り替わり、担当へつながりますので、ご安心ください。
 Q.11
郵便物や宅配の荷物が来るのですが、直接もらうことは出来ますか？
はい。事前に滞在の部屋番号などを周知いただくことで、マンションに荷物を届けるように、部屋番号を呼び出しや呼び鈴の確認で、ご自身で開錠していただき館内・室内へ入れていただくことができます。 不在時は、　郵便では一部の施設では館内の郵便受けにまとめて、宅配では『不在票』対応となります。
 Q.12
手荷物を先に送ることは出来ないのですか？
はい、出来ます。夏のオフシーズンは原則弊社の事務所宛にチェックイン日午前指定で、冬のオンシーズンは『二セコランドマークビュー』 『ゴンドラシャレー』 は直接各施設宛、それ以外の施設は同様に弊社事務所宛として、チェックイン当日午前指定でお願いいたします。 それ以前の日程ですと、保管場所が少ないためお断りさせていただいております。 ただし、『二セコモイワリゾートタワーズ』については通年で直接お送りいただけます。 *専用の保管庫はいずれの施設・弊社事務所もないため、中身の破損や紛失については責任は 負えませんこと事前にご了承の上、自己責任で宅配をお勧めいたします。
 Q.13
冬は宿泊できますか？
はい。可能です。ただ、冬は（11月下旬から3月下旬頃まで）部屋のオーナー様や外国からのゲストが長期利用目的で予約を早めに行うため、日本の方には、そういった日程で、空きがある場合はいつでも予約をいただくことが出来ます。
 Q.14
冬のスキーシーズンに宿泊する場合は料金などはどれくらい違いますか？
ニセコは冬がメインですので、夏の料金の2倍からピークは2．5倍くらい高くなります。
 Q.15
事前予約などはいつ頃からできますか？
夏のオフシーズン（4月～11月下旬頃）は3ヶ月～6ヶ月まえから可能です。冬のスキーシーズン　（11月下旬頃から3月下旬頃）は外国からの利用者を優先として毎年4月に予約手配をし、それから、希望の日程が空いていれば日本人の方にも予約をしていただけます。
 Q.16
支払はカードでもいいのですか？
はい。現金以外では　ＶＩＳＡ／マスター、ＪＣＢにＡＭＥＸといった主なクレジットカードは利用いただけます。ただし『日専連』カードでの決済はできません。 また、売り掛けは行っておりませんので、全て‘チェックイン時に先払い’をお願いいたします。追加の支払分のみチェックアウト時にお願いいたします。
 Q.17
タバコやペットの持ち込みはいかがですか？
あいにく、オーナー様付のマンションを‘又貸し’をするため、ペットや【におい】のつくタバコなどは全てお断りをしております。愛煙家の方にはご不便をおかけしますが、必ず【携帯灰皿】をご持参いただき、部屋についているべランダか、あるいは館外での喫煙をお願いします。
 Q.18
受付のスタッフは外国人ですか？英語を話せないので不安です。
ご安心ください。夏のスタッフは主に日本語を話す日本人が、冬のスタッフは外国人利用者をメインに英語を話す外国人が対応しますが、いづれも日英バイリンガルのスタッフですので、簡単な日本語は冬のスタッフでも大丈夫です。もちろん、冬は来館者も夏の2倍以上ですので、スタッフも複数で対応しますので、日本人と外国人ということもあります。
 
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